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近日，15病區(qū)婦科收治了一名摩洛哥患者，入院時患者焦慮不安，情緒低落，其男友孟加拉國友人也不知所措。作為護理人員，我們還沒有護理外國患者的經(jīng)驗，語言溝通成為首要的難題。患者入院當天，我們首先對患者給予心理疏導，把健康宣教內(nèi)容用翻譯軟件翻譯后進行告知。好在患者及陪護年輕，理解能力強，我們用簡單的口語和肢體語言就能夠進行溝通。

護士長甘厚霞安排一名有一定英語基礎(chǔ)的張蒙老師作為該患者的責任護士。為更好地服務外國患者，張蒙還及時與床位醫(yī)生共同討論患者的治療與護理，并抽空在家練習英語口語，健康宣教與治療工作順利進行。

患者在住院期間陪護的陪伴時間較少，考慮到這點，護士對患者的飲食起居更加關(guān)注。次日清晨，護士長查房時發(fā)現(xiàn)患者午飯還在床頭柜上沒有吃，飯菜已涼，詢問原因，患者表示因輸液耽誤了吃飯，責任護士張蒙趕緊幫她用微波爐加熱。針對這種情況，護士長每天晨交班后第一時間給她輸液，責任護士協(xié)助患者生活及護理，并反復進行宣教指導，消除患者一切顧慮……

患者在住院期間時常夜寐不安，張蒙老師給予中醫(yī)護理操作，并教會患者每日自行按壓神門、勞宮穴，極大地改善了患者的睡眠質(zhì)量。

經(jīng)過精心治療和護理，這名外國友人很快就治愈出院了。她表示不僅病痛得到了治療，而且還學會了不少中醫(yī)護理知識，對我們的護理服務贊不絕口，豎起大拇指表示“Your English is very good！”                                              

醫(yī)療無國界，優(yōu)質(zhì)服務不分地域與國籍，中醫(yī)院醫(yī)護人員始終堅持以溫馨周到的服務給予患者安心與溫暖，以實際行動踐行“以患者為中心”的服務理念。

（文/甘厚霞 圖/葉韻 審/梅莉）