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  2023年9月6日上午，蕪湖市“12345”政府服務(wù)熱線接到一通特殊的來(lái)電，和以往的咨詢、投訴、建議等等不同，這是一通為了“感謝”而特意撥打的熱線。“我的母親在蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院住院期間，住院部16樓腦病科錢娟護(hù)士工作盡職、認(rèn)真細(xì)心、親和力好......請(qǐng)一定要將我的感謝轉(zhuǎn)達(dá)至市中醫(yī)院”。幾乎同時(shí)，正在醫(yī)院辦理出院手續(xù)的袁阿姨一定要將剛寫好的一封表?yè)P(yáng)信親手送到腦病科護(hù)士錢娟手中。

故事的背后 暖心的服務(wù)

  故事的背后是一位名叫袁翠華的患者，因?yàn)轭^暈等癥狀而接受住院檢查治療。住院后，管床的錢娟護(hù)士按照往常一樣，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院責(zé)任制整體護(hù)理，與袁阿姨進(jìn)行親切的溝通交流，得知阿姨曾在門診接受了一些抽血化驗(yàn)項(xiàng)目，是居民醫(yī)保，生活上也比較節(jié)省，等等。錢娟在認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)醫(yī)囑后發(fā)現(xiàn)袁阿姨住院期間的某項(xiàng)抽血檢查與門診檢查存在重復(fù)，便第一時(shí)間與床位醫(yī)生取得聯(lián)系，取消了該檢查項(xiàng)目。袁阿姨對(duì)此感謝不已，深切地感受到了錢護(hù)士在工作中所展現(xiàn)的細(xì)膩關(guān)懷，視病人如親人，也減輕了她的負(fù)擔(dān)。無(wú)獨(dú)有偶，還有一次錢娟夜班巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)袁阿姨的房間空調(diào)溫度過(guò)低，于是主動(dòng)關(guān)心袁阿姨，提醒她要注意保暖，還向其解釋了有關(guān)疾病的專業(yè)預(yù)防知識(shí)和平時(shí)保養(yǎng)注意事項(xiàng)。對(duì)于錢娟的這份主動(dòng)關(guān)懷，袁阿姨內(nèi)心深感贊賞，于是她發(fā)自肺腑的寫了這封充滿感激之情的表?yè)P(yáng)信，其子女也通過(guò)撥打“12345”政府服務(wù)熱線的方式感謝和表?yè)P(yáng)了錢娟護(hù)士。

心靈的感動(dòng)  最高的評(píng)價(jià)

  信雖短但情意長(zhǎng)，樸實(shí)的語(yǔ)言道出了最高的評(píng)價(jià)，是患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員一點(diǎn)一滴付出的認(rèn)可與肯定。盡管對(duì)于錢娟護(hù)士來(lái)說(shuō)，這些可能只是日常工作中的點(diǎn)滴小事，但正是這些細(xì)節(jié)，深刻地展示了她以病人為中心的專業(yè)素養(yǎng)，溫暖了患者及其家屬的內(nèi)心，更加強(qiáng)了護(hù)患之間的信任與聯(lián)系。心與心的相互交匯，每一瞬間都是彼此的感動(dòng)。

  據(jù)悉，平時(shí)腦病科的護(hù)理工作量大，任務(wù)繁重而復(fù)雜。然而，錢娟作為一名預(yù)備黨員，科室的骨干、帶教老師，她一直以極其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度履行著自己的職責(zé)，始終不忘初心、牢記使命，多次被患者評(píng)選為科室的“天使之星”。貼心服務(wù)暖人心，人文關(guān)懷顯真情。在醫(yī)院工作中，像錢娟這樣的護(hù)士值得我們每位醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，她的付出和關(guān)愛不僅治愈了患者身體上的病痛，更溫暖了人的心靈。

肯定與激勵(lì)  不斷改善就醫(yī)體驗(yàn)

  這一封表?yè)P(yáng)信傳遞的不僅是患者對(duì)錢護(hù)士的感謝之情，也是護(hù)理人員用心守護(hù)患者健康的一個(gè)縮影，更是對(duì)我院腦病科整體護(hù)理服務(wù)水平的肯定與激勵(lì)。醫(yī)院護(hù)理部主任表示：“在暖心護(hù)理服務(wù)的路上，我們始終努力改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，在治愈病人的同時(shí)，讓患者深切感受到溫馨與舒心。我們將積極推進(jìn)熱情、主動(dòng)、細(xì)心、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，不斷深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。我院全體護(hù)理人員在院部的正確帶領(lǐng)下，積極實(shí)施了改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了國(guó)家衛(wèi)生健康委、中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2023—2025年）》文件，努力將文件精神落實(shí)到臨床，服務(wù)于病患?！?/span>

  本次表?yè)P(yáng)是體現(xiàn)我院高水平護(hù)理服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的典型案例，也是醫(yī)護(hù)人員樹立“以病人為中心”的理念、提高患者滿意度的集中表現(xiàn)。醫(yī)院將繼續(xù)加強(qiáng)責(zé)任制整體護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人文關(guān)懷和溝通交流等護(hù)理服務(wù)制度的落實(shí)，秉承敬業(yè)之本，厚德而精術(shù)，全心全意保障人民群眾身體健康。（文/丁麗平 圖/呂輝 審/梅莉、齊婭）