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為進(jìn)一步提升蕪湖市群眾就醫(yī)便利性和醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)滿意度，全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)將開展“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，通過十項(xiàng)舉措，補(bǔ)齊患者就醫(yī)過程中的服務(wù)短板，提高人民群眾的醫(yī)療獲得感。

誠信崇廉整醫(yī)風(fēng)

“親切服務(wù)”促和諧

首先要“深入一線聽民意，聚焦訴求解難題”，全市各級(jí)衛(wèi)健系統(tǒng)的黨員干部要細(xì)化群眾訴求，完善解決機(jī)制，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)便民惠民屬性，深入基層實(shí)地走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。

開展整治醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行動(dòng)，提升廉潔從業(yè)水平。組織全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)人員集中簽訂拒收“紅包”、回扣等各種形式有價(jià)卡券，不接受宴請(qǐng)、旅游、培訓(xùn)等承諾書，并公示在病區(qū)醒目位置。加大監(jiān)督執(zhí)紀(jì)力度，積極回應(yīng)群眾反映。

改善就醫(yī)環(huán)境，組織衛(wèi)生大排查、大整治，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與維護(hù)；優(yōu)化院內(nèi)停車和交通疏導(dǎo)，拓展停車區(qū)域。在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域提供飲水、應(yīng)急電話、自助預(yù)約、緊急充電裝置、輪椅等便民設(shè)施。在公共區(qū)域提供免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和營養(yǎng)膳食。利用100天左右的時(shí)間，打造一個(gè)清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境。

在全市各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推進(jìn)“親切服務(wù)”，建立良好的醫(yī)患溝通制度，耐心解釋病情和診療方案。整合志愿者、護(hù)工、導(dǎo)醫(yī)、后勤等力量，重點(diǎn)為老年人等行動(dòng)不便的特殊人群提供陪診等服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，杜絕生、冷、硬、頂、推等現(xiàn)象。建立完善的投訴處理機(jī)制，公布號(hào)碼，安排專門機(jī)構(gòu)及時(shí)受理。設(shè)置曝光臺(tái)，對(duì)經(jīng)查實(shí)的工作人員在一定范圍內(nèi)通報(bào)公示，通過對(duì)出院患者的電話回訪、問卷調(diào)查等，及時(shí)收集意見并改正。

午晚門診無假日

守護(hù)健康不打烊

優(yōu)化診療流程，豐富預(yù)約掛號(hào)手段，統(tǒng)一全市各大醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)入口，實(shí)現(xiàn)在線支付功能。加強(qiáng)門診號(hào)源管理，預(yù)約精確到30分鐘以內(nèi)。各醫(yī)院的門診掛號(hào)系統(tǒng)與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號(hào)后自動(dòng)排隊(duì)，避免現(xiàn)場(chǎng)二次排隊(duì)。

在公立醫(yī)院推行“最多付一次”模式，患者在一定授信額度內(nèi)可直接進(jìn)行檢查、化驗(yàn)、取藥、治療等，就診結(jié)束后可一次性結(jié)清費(fèi)用，有效減少付費(fèi)環(huán)節(jié)。實(shí)施區(qū)域醫(yī)療電子票據(jù)，逐步取消紙質(zhì)票據(jù)，方便群眾隨時(shí)調(diào)閱和查詢。

以患者為中心，在全面實(shí)行無假日門診的基礎(chǔ)上，在二級(jí)以上公立醫(yī)院的口腔科、耳鼻喉科、兒科、中醫(yī)科等專科開展午夜間門診。推廣多學(xué)科診療模式，逐步建設(shè)腫瘤、心血管病、消化道疾病、兒童疾 病、老年病等多學(xué)科診療中心，最大程度降低患者求診難度，努力實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門，病情全查清”。

嚴(yán)控過度檢查，實(shí)施打擊醫(yī)療亂象專項(xiàng)治理。11月起，全市所有二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)將全面實(shí)現(xiàn)檢查結(jié)果互認(rèn)，非病情需要一律不得重復(fù)檢查。通過蕪湖市全民健康信息平臺(tái)，充分發(fā)揮城市醫(yī)聯(lián)體和縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院作用，為基層機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程門診、影像、心電、會(huì)診等服務(wù)。

送義診下鄉(xiāng)鎮(zhèn)

四固定惠民生

家庭醫(yī)生服務(wù)提升，強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大簽約覆蓋面。不斷擴(kuò)大家庭病床服務(wù)試點(diǎn)范圍，今年開展此項(xiàng)服務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心比例不低于30%。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下基層，本月開始將根據(jù)基層需求，每周安排高級(jí)職稱專家到對(duì)口聯(lián)系的縣市區(qū)開展固定醫(yī)院、固定學(xué)科、固定時(shí)間、固定坐診醫(yī)生或團(tuán)隊(duì)的“四固定”合作。開展一系列義診活動(dòng)，百日內(nèi)覆蓋所有街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每次義診提前預(yù)告時(shí)間、地點(diǎn)和專家信息，確保群眾得實(shí)惠。

免疫規(guī)劃便民惠民，優(yōu)先保障免疫規(guī)劃疫苗接種，同時(shí)為公眾自愿、自費(fèi)接種非免疫規(guī)劃疫苗提供可及性和可選擇性。各縣市區(qū)要定期向社會(huì)公布轄區(qū)接種單位的數(shù)量、聯(lián)系方式、非免疫苗采購種類、數(shù)量等信息。有條件的接種點(diǎn)可根據(jù)群眾需求，調(diào)配人員合理開設(shè)節(jié)假日服務(wù)門診。