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“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線已成為群眾提出建議、反映訴求的重要方式，除了咨詢建議，它還轉(zhuǎn)達(dá)了很多群眾的感謝和表揚(yáng)。近日，蕪湖市中醫(yī)醫(yī)院接連收到了多封來自“12345”熱線的表揚(yáng)信。信中的一字一句中都流露著患者及家屬對(duì)我院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的懇切贊美與認(rèn)可。

一封來自于患者汪先生，其今年3月來中醫(yī)院皮膚科初診，經(jīng)副主任中醫(yī)師嚴(yán)靜認(rèn)真仔細(xì)的檢查，中醫(yī)診斷：白疕病、血熱證；西醫(yī)診斷：銀屑病。患者一度非常擔(dān)憂和恐慌。嚴(yán)主任一邊安撫患者的心情，提升患者治療的信心；一邊綜合施策，辨證論治，以中醫(yī)中藥聯(lián)合紫外線治療，并詳盡囑咐患者的飲食、生活禁忌以及復(fù)診時(shí)間。按照嚴(yán)主任的治療方案，汪先生經(jīng)過后續(xù)幾次規(guī)律復(fù)診，軀干和四肢的紅斑、白色鱗屑等癥狀完全消退了，目前已經(jīng)成功康復(fù)。汪先生無比感嘆于中醫(yī)的神奇療效以及皮膚科嚴(yán)主任和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)與熱情，特以致電，聊表謝意。“作為醫(yī)務(wù)工作者，面對(duì)患者的不同病情，盡自己所能，全心全意為患者服務(wù)，幫助患者解除病痛和生活的困難是我們應(yīng)該做的。”嚴(yán)靜表示。

另一封來自于患者王先生，其因?yàn)樘悄虿“槎嗖l(fā)癥，曾在我院內(nèi)分泌科予以控糖，減少尿蛋白，改善多并發(fā)癥等住院治療，癥狀得以改善。2024年初又因腦血管意外導(dǎo)致情緒不受控制，溝通能力、理解能力及記憶力明顯減退，常常忘記打針，飲食不規(guī)律，后又來我院內(nèi)分泌科住院，想要尋求再次幫助。住院期間醫(yī)護(hù)人員每次查房時(shí)都耐心與其溝通，加強(qiáng)糖尿病知識(shí)宣教，叮囑他按時(shí)打針吃藥，并代其辦理好糖尿病慢性病手續(xù)，溫馨周到的服務(wù)讓王先生感到無比欣慰和感激。“我們不斷優(yōu)化就診流程，給患者免費(fèi)咨詢、掛號(hào)指導(dǎo)和科普宣傳等服務(wù)，盡可能地幫助每位患者，努力提高患者的醫(yī)療體驗(yàn)和生命質(zhì)量?！眱?nèi)分泌科主任胡素穎及醫(yī)護(hù)們表示。

還有一封來自于一位越南籍二胎媽媽周女士。她的兩位寶寶均在我院出生。2023年一胎時(shí)，周女士因羊水過少、妊娠期糖尿病，從孕24周開始就不間斷地在我院住院接受吸氧、補(bǔ)液改善胎盤循環(huán)等對(duì)癥治療，在產(chǎn)科愛琳主任及全體醫(yī)護(hù)的精心照顧下順利產(chǎn)下女兒。產(chǎn)科醫(yī)護(hù)們還就寶寶出生證明的辦理給予了越南籍媽媽詳細(xì)地解答和指導(dǎo)，周到且熱情的醫(yī)護(hù)服務(wù)在其內(nèi)心留下了很好的印象。出于一胎生產(chǎn)時(shí)的順利和溫馨，2024年周女士二胎生產(chǎn)又來到我院，愛主任考慮到周女士生育間隔太近，對(duì)其格外關(guān)注和照顧，于6月8日順利產(chǎn)下一位男嬰。兒女雙全，周女士難掩內(nèi)心的激動(dòng)和感謝，特致電“12345”表揚(yáng)致謝！據(jù)愛主任反映，“越南籍、老撾籍孕媽媽對(duì)我院產(chǎn)科尤為喜愛和信任，今年已近10位在我院順利生產(chǎn)，能得到大家的表揚(yáng)，是我們工作最大的動(dòng)力！”

患者的健康和滿意是我們醫(yī)護(hù)工作者最大的追求！大家把全心全意為患者服務(wù)作為自己的一生的職責(zé)，用自己的每一個(gè)行動(dòng)來踐行他們的承諾，堅(jiān)守心中那片理想信念的綠洲，永葆醫(yī)者本色。今后，我院將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療與人文關(guān)懷為著力點(diǎn)，把患者的需要和滿意作為工作的基本主線，努力建設(shè)更富活力、更具特色、更有溫度的醫(yī)院，為群眾提供全方位、全生命周期的優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)。（文/汪萍 審/齊婭）